Política de Privacidade
Seti Tecnologia e SetiBot

Empresa: Seti Tecnologia LTDA.

Produto: SetiBot — agente de atendimento com inteligência artificial, automação de atendimento, gestão de contatos e campanhas por meio do WhatsApp Business Platform.

Site: se7itecnologia.com.br

E-mail de privacidade: se7itecnologia@gmail.com

Esta política se aplica a visitantes do site, clientes contratantes, usuários autorizados do painel, leads e pessoas que se comunicam com empresas atendidas pelo SetiBot.

Ela abrange o site institucional, formulários, painel administrativo, APIs, webhooks, automações, integrações com sistemas de terceiros, atendimento por WhatsApp e recursos de campanhas oficiais.

A natureza exata dos dados varia conforme a configuração feita pelo cliente, o fluxo de atendimento e as informações fornecidas voluntariamente pelo titular.

As mensagens recebidas podem ser processadas para compreender a solicitação, gerar uma resposta, classificar o atendimento, qualificar o contato, executar automações, registrar o histórico e transferir a conversa para um atendente humano.

Dependendo da configuração, arquivos e mensagens podem ser convertidos em texto, resumidos, classificados ou utilizados para extrair informações necessárias ao atendimento.

O cliente contratante deve orientar seus usuários e configurar o SetiBot para coletar somente dados adequados, relevantes e necessários. Não recomendamos o envio de senhas, dados bancários completos, informações médicas desnecessárias ou outros dados sensíveis sem uma finalidade legítima e proteção adequada.

O SetiBot utiliza modelos de inteligência artificial para interpretar mensagens, gerar respostas, transcrever áudios, analisar arquivos, identificar intenções, resumir conversas e auxiliar na automação do atendimento.

Trechos da conversa e instruções configuradas pelo cliente podem ser enviados a fornecedores de IA estritamente para processar a solicitação. A Seti busca contratar serviços com compromissos de segurança e proteção de dados compatíveis com a operação.

O SetiBot não deve ser configurado para tomar decisões discriminatórias ou exclusivamente automatizadas que afetem direitos sem as salvaguardas e informações exigidas pela legislação.

O SetiBot pode se integrar ao WhatsApp Business Platform, incluindo a Cloud API e ferramentas empresariais disponibilizadas pela Meta. Para viabilizar o envio e o recebimento de mensagens, determinados dados e metadados são processados pelos ambientes da Meta e por provedores tecnológicos autorizados.

O uso do WhatsApp também está sujeito aos termos, políticas de privacidade, regras comerciais, políticas de mensagens e mecanismos de fiscalização da Meta. O cliente é responsável por manter sua conta regular, usar modelos de mensagem aprovados quando exigidos e respeitar as escolhas dos destinatários.

A Seti Tecnologia não controla integralmente a infraestrutura, as políticas ou os prazos de armazenamento definidos pela Meta.

Os dados podem ser tratados para:

• executar contratos, disponibilizar funcionalidades, prestar suporte e processar cobranças;
• responder solicitações e realizar procedimentos preliminares relacionados a uma contratação;
• cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais e determinações de autoridades competentes;
• prevenir fraudes, abusos, spam, incidentes e acessos não autorizados;
• manter, medir e melhorar o desempenho, a estabilidade e a segurança da plataforma;
• realizar comunicações e campanhas quando houver base legal adequada e respeito à oposição ou revogação;
• proteger direitos da Seti, de seus clientes, usuários e terceiros em processos administrativos, judiciais ou arbitrais.

Conforme o contexto, as bases legais podem incluir execução de contrato, procedimentos preliminares, cumprimento de obrigação legal, exercício regular de direitos, legítimo interesse e consentimento.

Contatos, conversas, anexos, logs, etiquetas e demais informações podem ser armazenados em bancos de dados, serviços de nuvem, servidores e sistemas contratados pela Seti ou pelo próprio cliente.

O acesso é limitado conforme funções e permissões. Clientes e usuários autorizados podem consultar e administrar as informações vinculadas à sua própria conta.

Dados poderão ser processados ou armazenados fora do Brasil quando um fornecedor utilizar infraestrutura internacional. Nesses casos, a Seti adotará medidas contratuais e técnicas razoáveis para assegurar proteção compatível com a LGPD.

Dados podem ser compartilhados, no limite necessário, com:

• Meta e provedores da infraestrutura do WhatsApp Business Platform;
• fornecedores de inteligência artificial, transcrição, armazenamento, hospedagem, banco de dados e monitoramento;
• plataformas de automação, integração, agenda, CRM, e-mail, pagamentos e suporte;
• consultores, contadores, advogados e prestadores sujeitos a deveres de confidencialidade;
• autoridades públicas, quando houver obrigação legal, ordem válida ou necessidade de exercício regular de direitos;
• eventual sucessor empresarial em fusão, aquisição, reorganização ou transferência de ativos, observadas as garantias legais.

A Seti não comercializa dados pessoais como atividade de venda de listas de contatos.

O recurso de campanhas deve ser utilizado somente com destinatários que possuam uma relação legítima com o remetente e nos casos em que exista base legal apropriada para a comunicação.

O cliente é responsável pela origem da lista, pela comprovação do consentimento quando ele for necessário, pela observância das políticas do WhatsApp, pela identificação do remetente e pela disponibilização de meio simples para oposição, descadastro ou interrupção das mensagens.

Pedidos como “parar”, “sair”, “cancelar” ou equivalentes devem ser respeitados e registrados. O envio abusivo, enganoso, ilegal ou contrário às políticas da Meta poderá levar a bloqueio da campanha, suspensão da conta ou encerramento do serviço.

Os dados serão mantidos pelo período necessário ao cumprimento das finalidades informadas, à execução do contrato, ao atendimento de obrigações legais e regulatórias, à prevenção de fraudes e ao exercício regular de direitos.

Como regra operacional, dados de contas ativas podem permanecer durante a vigência do contrato. Após o encerramento, poderão ser conservados pelo prazo contratual ou legal aplicável e, depois, eliminados ou anonimizados, salvo obrigação ou permissão legal de conservação.

O prazo efetivo também pode depender das configurações do cliente e das políticas próprias de fornecedores, incluindo a Meta.

A Seti adota medidas técnicas e administrativas proporcionais aos riscos, como controles de acesso, autenticação, registros de atividade, segregação lógica de contas, backups, criptografia quando disponível, atualização de sistemas e monitoramento de incidentes.

Nenhum ambiente é totalmente imune a riscos. O cliente também deve proteger suas credenciais, limitar usuários autorizados, revisar permissões e comunicar imediatamente qualquer suspeita de acesso indevido.

Incidentes confirmados que possam acarretar risco ou dano relevante serão tratados e comunicados conforme as exigências legais aplicáveis.

Nos limites da legislação e após a confirmação da identidade, o titular pode solicitar:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados pessoais;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
• portabilidade, quando aplicável e conforme regulamentação;
• informações sobre compartilhamentos;
• informação sobre a possibilidade de não consentir e suas consequências;
• revogação do consentimento e eliminação dos dados tratados com essa base, ressalvadas hipóteses legais de conservação;
• oposição a tratamento realizado em desconformidade;
• revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável;
• peticionamento perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

Como solicitar correção ou exclusão

Envie a solicitação para se7itecnologia@gmail.com, com o assunto “Solicitação LGPD — SetiBot”, informando seu nome, telefone relacionado ao atendimento, empresa com a qual conversou e o direito que deseja exercer.

Para proteger o titular, poderão ser solicitadas informações adicionais de confirmação. Quando a Seti atuar apenas como operadora, a solicitação poderá ser encaminhada ao cliente controlador responsável pela conversa.

O SetiBot não é direcionado especificamente a crianças. Caso o cliente utilize a plataforma em contexto que envolva crianças ou adolescentes, deverá observar o melhor interesse, adotar avisos adequados, limitar a coleta e obter o consentimento específico de responsável quando exigido.

Ao identificar tratamento inadequado de dados desse público, a Seti poderá restringir a operação e solicitar ajustes ou exclusão.

O site e o painel podem utilizar cookies necessários à autenticação, segurança, preferências e funcionamento. Cookies analíticos ou de marketing somente devem ser ativados conforme a configuração adotada e, quando necessário, mediante consentimento.

O usuário pode controlar cookies no navegador. A desativação de cookies essenciais poderá comprometer funcionalidades da plataforma.

Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, regulatórias, operacionais ou tecnológicas. A versão vigente será publicada nesta página com a respectiva data de atualização.

Quando uma alteração for relevante, a Seti poderá comunicar clientes por e-mail, painel ou outro canal adequado.